亚马逊真实性投诉是什么
最后修订时间 2025-07-01 阅读 7957
亚马逊真实性投诉一共分为3种：
1、买家触发，即买家商品真实性投诉
2、亚马逊触发，即商品真实性审查
3、卖家触发，即假冒投诉
一、真实性投诉
商品真实性，买家投诉，警告性提示的投诉人一般都是买家。
有的买家在收到产品之后，发现与图片描述都不一样，或者包装破损等，就会投诉你的产品可能是假货，造成真实性投诉。
对亚马逊来讲，真实性违规其实是比侵权更严重，侵权可能是不知道的，但是售假就是明知故犯。因此亚马逊会暂停你店铺的销售权限，冻结你的资金和库存。
二、真实性审查
亚马逊平台自行通过检测系统对你的产品进行真实性的一个检测，发起方是亚马逊平台。
产品本身侵权或者品牌图片主题关键词有侵权敏感词汇，亚马逊利用检测机制进行大量扫描的时候，容易会被判为假货，或者在产品售卖达到一定销量后，系统会自动触发对产品的真实性审核。
三、假冒投诉
指在知识产权投诉当中提示假冒产品，警告信上会有明确的投诉人，一般都是卖家。
购卖了别人的产品，遭到品牌者的投诉。亚马逊对于假货的定义既包括真正意义上的赝品，也包括非合法采购来源的产品。
3种情况如何解决？
真实性投诉、真实性审查、假冒投诉三者处理的原理与方法是相同的，都是查验两方面的真实性。
1、产品真实性，需要提供产品真实性证明及增值税发票等材料
2、品牌真实性，需要提供品牌授权书等材料
只要提供以上两种资料就可以救回店铺。
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