1、提供良好的运输和处理服务

您必须确保您的买家能够按时收到完好无损的产品。亚马逊仅涵盖通过亚马逊物流 (FBA) 使用自己的运输标签运送的商品。如果您决定使用任何其他运输服务，那么您将负责处理来自客户的所有索赔。

您还应该考虑为您的客户提供货运跟踪。将此服务添加到您的订单履行中将使您的客户能够自己跟踪他们的货物。请记住，在索赔的情况下，如果卖家没有上传跟踪信息，索赔将默认授予客户。

建议通过签名确认，特别是对于贵重物品。

包装也很重要!良好的包装将确保物品到达时完好无损。确保按预期交货日期按时发货。

不要忘记更新您的退货政策并包括现实的时间表和规则。您还应该告知您的客户，退货请求可能要求他们自己承担费用。

2、一切都是关于细节

客户将根据他们在平台上实际看到和阅读的内容决定购买商品。他们希望收到的产品与他们在网上看到的产品一模一样。

确保在列表中提供准确的信息。买家期望收到他们支付的费用;因此，描述应尽可能准确。

您的商品应以正确的亚马逊标准识别码 (ASIN) 和正确的条件(新的、二手的或使用过的)列出。标题应包括品牌、颜色、材质、尺寸、产品线、主要特点、数量等。将相关关键字放在首位!

产品图片提示：

提供高分辨率和清晰的图像将使您的产品获得更好的排名。客户会寻找从不同角度拍摄的图片，并能够放大(1000 x 1000 像素)，因此，请务必突出显示可能相关的任何特征。

我们建议您在为您的列表拍摄照片时使用具有清晰照明的白色背景，展示您的品牌并突出产品的优势和用途。

如果您想通过优质内容吸引更多客户，您应该考虑使用亚马逊 A+ 内容，现在卖家可以免费使用。

3、快速查看并回复您的电子邮件

如果客户提出索赔，他们当然希望得到及时的答复。这就是为什么您应该尝试在 24 小时内回复这些询问，以确保获得良好的体验。如果您意识到他们的方向是正确的，您可以积极主动地直接退款给您的客户。

请记住，如果您未在 3 个日历日内回复，亚马逊可能会考虑这一点，并为您的客户提供索赔，从而将责任归咎于您。

此外，如果您每 100 个订单收到超过 1 个索赔，您可能会陷入暂停状态的审核，因此请注意您提供的产品和您的销售流程，尽量记住客户是第一位的。

如果您碰巧收到缺货产品的订单，请务必尽快通知您的客户并取消订单;这将避免他们不必要的等待时间和挫败感。

确保删除那些出现问题的商品并将其列入黑名单，并向亚马逊报告任何不准确的商品信息。