亚马逊负面买家体验率较高经常禁止显示如何处理
最后修订时间 2025-07-01 阅读 415
近期收到亚马逊卖家反应负面买家体验率较高经常禁止显示
10月30日收到邮件，说我的一个ASIN已被禁止显示，因为最近订单的买家不满意 (NCX) 率远远高于同类商品，而且还说这是该 ASIN 第二次因买家不满意率较高而被禁止显示。奇怪的是，这个ASIN是第一次收到NCX的邮件，目前的买家不满意率是1.91%，属于良好状况。现在那个ASIN已经被系统冻结，无法重新发布。目前还有一个自动生成的空白case等待亚马逊操作。
邮件内容：
已禁止出售商品XXX,因为最近订单的负面买家体验(NCX)比率远远高于类似商品。对于买家不满意率，会将退货、退款、客户服务请求和负面商品评论考虑在内。
由于您出售的商品因买家不满意率高而被多次禁止，因此我们特通过以下两种方式之一进行处理：
•如果买家投诉表明有可在运营中心以肉眼证实的商品缺陷〔例如，贴错标签或库存残损〉，我们将发起由亚马逊对您目前储存在运苔中心的库存进衍的调查，以确保商品符合商品描述，并目毫无损坏，
•如果买家投诉表明有无法在我们运营中心以肉眼证实的商品缺陷或其他问题（例如，商品失灵或任能很差），您需要提交客户问题解决行动计划。
负面反馈被禁止显示如何处理？
1、找到账户状况里违反其他商品政策警告。
2、点开之后，修改一下，重新发布就好。
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